Pour renforcer cette expérience, de nouveaux éléments graphiques – typographies et illustrations – ont été introduits, tout en conservant les codes visuels déjà établis. Ces éléments ont ensuite été déclinés sur l’ensemble des publications du LCTO, garantissant une identité visuelle cohérente et facilement reconnaissable.

La charte graphique, mise à jour en 2025, précise également l’usage des deux logos – Entity (Luxembourg City Tourist Office) et Destination (my city, ma ville, meng stad) – et clarifie leur coexistence. Cette uniformité visuelle permet aux visiteurs de s’orienter plus facilement à travers les différents supports et d’accéder à l’information de manière fluide, contribuant ainsi à une expérience de visite structurée, intuitive et de qualité.

Dans le cadre de la LUGA – Luxembourg Urban Garden et en lien avec le thème « Lëtzebuerg, dat ass Vakanz » mettant à l’honneur le patrimoine naturel, le LCTO a édité en 2025 un nouveau dépliant intitulé Urban Nature Adventures. Cette publication valorise les nouvelles visites conçues spécialement dans le cadre de la LUGA et invite à découvrir la ville sous l’angle de sa richesse paysagère et environnementale.

En partenariat avec Luxembourg for Tourism, le LCTO a organisé une campagne de distribution nationale de ses supports promotionnels. Dans ce cadre, une requête coordonnée a été adressée aux partenaires – notamment aux hôtels, offices de tourisme et autres acteurs du secteur – afin d’assurer une mise à disposition optimale des publications sur l’ensemble du territoire. Parmi tous les supports, 67.495 exemplaires du plan de la ville City Map, 7.055 dépliants Top City Views et 21.050 brochures Luxembourg City Guide ont été distribués ou envoyés aux acteurs du secteur touristique.

Le LCTO s’efforce constamment d’optimiser la qualité des publications touristiques dédiées à la ville de Luxembourg. En tant qu’interlocuteur privilégié dans les domaines du tourisme de loisirs et d’affaires de la capitale, le LCTO joue un rôle essentiel dans le processus d’information des visiteurs et dans la promotion de la ville de Luxembourg en tant que destination attractive et multiculturelle.

En 2025, le LCTO a procédé à la réédition de plusieurs de ses publications touristiques phares afin d’actualiser les contenus, d’intégrer les dernières informations pratiques et d’optimiser la qualité visuelle et éditoriale. Parmi celles-ci figurent notamment le Luxembourg City Guide, la City Map, le dépliant City Promenade ainsi que le dépliant des Casemates du Bock. Ces rééditions s’inscrivent dans la volonté d’offrir aux visiteurs des supports clairs, attractifs et à jour, contribuant à une expérience optimale de la destination.

Au courant de l’année, les équipes du LCTO ont assuré les tâches indispensables au bon fonctionnement du LCTO, notamment :

• la comptabilité et les finances ;
• la gestion administrative du personnel ;
• la gestion des systèmes informatiques.

L’année 2025 était marquée par le recrutement et la formation de nouveaux guides touristiques. Après une formation complète et enrichissante, 52 candidats ont reçu en date du 11 juillet leur attestation de réussite, en présence des instances du LCTO et de la Ville de Luxembourg.

Pour obtenir leur attestation de réussite et pouvoir porter le titre « Guide touristique officiel de la Ville de Luxembourg », les candidats ont suivi une cinquantaine d’heures de formation avec des conférences, des visites guidées et des workshops.

Le LCTO s’est réjoui du support d’un grand nombre de partenaires qui ont mis à disposition leur expertise et leur savoir-faire, dont :

• différents services de la Ville de Luxembourg, dont les 2 Musées de la Ville, la Direction Architecte et le Délégué à l’Environnement,
• le Centre de documentation sur la forteresse de Luxembourg et le Musée Dräi Eechelen,
• le Musée national d’histoire naturelle Luxembourg (MNHNL) – Naturmusée,
• des représentants du Parlement européen et de la Commission européenne,

• la Maison du Grand-Duc,
• la Chambre des Députés,
• la Direction générale du tourisme du Ministère de l’Économie,
• la Chambre de commerce,
• l’Institut national pour le patrimoine architectural (INPA),
• l’UNESCO Site Manager,
• des professeurs de l’Université de Luxembourg,
• des experts indépendants en matière de patrimoine religieux, architecture, communication et autres,
• la World Federation of Tourist Guide Associations (WFTGA).

Les guides expérimentés du LCTO ont été invités et encouragés à suivre la formation, aussi bien les conférences théoriques que celles ayant pour objectif de partager les bonnes pratiques et d’échanger autour du métier de guide et des narratifs citadins. Ainsi, plus de 150 guides ont pu être mobilisés.

Pendant la deuxième moitié de l’année, une priorité a été accordée à la formation continue, permettant ainsi aux guides d’élargir leur portefeuille de visites guidées thématiques, notamment des visites guidées dans les casemates.

En outre, des briefings pour nouveaux itinéraires touristiques ou pour lieux d’intérêt touristique ont été organisés, notamment :

• Luxembourg Urban Garden (LUGA) avec 3 itinéraires différents,
• « Sous le signe de la couronne » à l’occasion de l’avènement au trône,
• A walk towards more sustainability,
• Xavier Kieffer-Tour,
• Crypte archéologique sous le Plateau du Saint-Esprit,
• Promenade UNESCO,
• Cour de Justice de l’Union Européenne (CJUE).

Les 20 étudiants qui ont travaillé au LCTO entre le 12 juin et le 14 septembre ont suivi une formation de deux jours. La première journée était consacrée aux connaissances théoriques sur les services proposés par le LCTO ainsi qu’à l’offre touristique de la ville de Luxembourg. Ils ont également participé à une visite guidée de la ville, permettant un moment d’échange avec les guides à la fin.

La deuxième journée était axée sur la découverte des offres touristiques sur le terrain, notamment la visite des principaux musées de la ville et des Casemates du Bock. La formation s’est conclue par un quiz portant sur les connaissances acquises, offrant aussi un moment convivial entre les étudiants et les formateurs du LCTO.

Formations pour salariés

Afin de développer de nouvelles connaissances et ainsi améliorer les compétences des équipes, les salariés du LCTO ont suivi un total de 883 heures de formation.

Structures informatiques

Le LCTO a continué d’optimiser les structures informatiques, afin d’accroître la fiabilité et l’efficacité des processus. Ces améliorations contribuent à soutenir les opérations quotidiennes, à sécuriser les données et à faciliter la gestion des activités, tout en accompagnant la transformation digitale de l’organisation.