Rapport
2025
Excellence et innovation :
Retour sur une année record pour le LCTO

L’année 2025 a confirmé la dynamique engagée du Luxembourg City Tourist Office, qui a poursuivi son engagement en faveur d’un tourisme de qualité, innovant et responsable.

Fidèle à sa stratégie des « trois R stratégiques » – Résonance, Résilience et Régénération –, le LCTO place l’humain et l’expérience au cœur de ses actions, avec l’ambition de faire des visiteurs de véritables résidents temporaires.

Stratégie LCTO

Fondée sur le concept de « tourisme de résonance », la stratégie du LCTO s’inscrit dans une logique de continuité, tout en évoluant afin de répondre aux enjeux actuels du secteur. Elle repose sur sept piliers essentiels, qui guident ses actions en tant qu’acteur clé du développement touristique de la ville de Luxembourg.

  • Qualité : Priorité à un tourisme durable et haut de gamme, favorisant l’excellence plutôt que le tourisme de masse. Le LCTO met l’accent sur la formation et l’éducation de son personnel et de ses partenaires afin d’aligner ses services sur les attentes des visiteurs.
  • Live like a local : Encouragement à la découverte authentique de la ville à travers les yeux de ses habitants, offrant aux visiteurs une expérience immersive et locale.
  • Casemates : Gestion et valorisation des Casemates de la Pétrusse et du Bock, véritables joyaux du patrimoine et attractions phares de la capitale et du pays.
  • Visites guidées : Développement de nouvelles expériences de visite et extension des itinéraires à d’autres quartiers de la ville.
  • Business Events : Mise en place d’un storytelling captivant autour de la capitale, développement du networking et des contacts professionnels, présence active du LCTO lors des « site inspections » et création de programmes sociaux en collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et d’autres partenaires.
  • Partenaires : Expansion du réseau avec de nouveaux partenariats et consolidation des collaborations existantes.
  • Visibilité : Conception et déploiement d’une nouvelle marque touristique pour Luxembourg à travers l’élaboration d’un « brand book », garantissant une image forte et cohérente.

Grâce à ces piliers stratégiques, le LCTO façonne une approche innovante et durable du tourisme, mettant en avant l’authenticité, la qualité et l’excellence de l’expérience luxembourgeoise.

Le Sustainability Lab du LCTO a d’ailleurs développé une visite guidée de la ville dédiée à la durabilité. Cette démarche traduit l’engagement du LCTO en faveur d’un tourisme respectueux de l’environnement et de la société.

Impressions des visiteurs

« Excellent accueil et bon conseil. »

- Nelly Formentin

« Très bien accueilli avec beaucoup d’explications. »

- Christiane Colombet

Vos impressions avec nous #my_luxembourg
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Rétrospective 2025

En 2025, le LCTO a poursuivi sa mission avec créativité et dynamisme, renforçant l’attractivité de Luxembourg ville en tant que destination cosmopolite, culturelle et mémorable.

Les Casemates du Bock ont enregistré une année record avec plus de 200.000 visiteurs, un succès célébré le 15 décembre et qui témoigne de l’attrait croissant de ce site emblématique. Ce résultat confirme la place centrale des Casemates du Bock dans l’offre touristique de la capitale et leur rôle incontournable dans la découverte du patrimoine luxembourgeois.

La nouvelle campagne promotionnelle du LCTO « A Bubble Full of Life », animée par les personnages Maggie & Dot, a rencontré un écho particulièrement fort avec plus de deux millions de vues sur les réseaux sociaux. Récompensée par le prix « Campagne of the Joer » décerné par adada, elle illustre l’efficacité d’une communication émotionnelle et narrative pour valoriser Luxembourg ville comme une ville vivante et inspirante sur la scène nationale et internationale.

L’année a également été marquée par un fort engagement pour la qualité et l’excellence des visites guidées, avec le recrutement de 52 nouveaux guides touristiques officiels de la Ville de Luxembourg. Multilingues et passionnés, ces ambassadeurs enrichissent l’offre de visites guidées et contribuent à révéler les multiples facettes historiques, culturelles et contemporaines de la capitale.

En accueillant pour la troisième fois la CityDNA Summer School, Luxembourg ville a consolidé son positionnement comme hub européen pour les Business Events et la formation de futurs professionnels du secteur MICE. Cette initiative souligne l’engagement du LCTO pour le partage d’expertise, le développement des compétences et le renforcement des réseaux internationaux.

Enfin, la participation du LCTO à la LUGA 2025, qui s’est déroulée de mai à octobre, a mis en lumière le dialogue entre ville, nature et durabilité. Durant cette période, des visites guidées thématiques ont été intégrées à l’expérience globale de l’exposition plein air, offrant une perspective enrichie et contextualisée de la capitale.

Facts & figures 2025
Facts & figures 2025
Conseil d’administration et équipe dirigeante

Comme suite aux élections statutaires s’étant déroulées à l’occasion de l’Assemblée Générale en date du 24 avril 2025 et suite à la répartition subséquente des charges au sein du Conseil d’administration, celui-ci se composait en 2025 de la façon suivante :

Délégué de la ville

M. le premier échevin
Maurice BAUER
(en représentation de Mme le Bourgmestre)

BUREAU EXECUTIF
Président

M. Marc Angel

Vice-présidents

M. Germain BIRGEN

 

M. Nico MARGUE

Trésorier

M. Alain RIX

MEMBRES
 

M. Carlo CRAVAT

 

Mme Anne DARIN-JAULIN

 

M. Hubert GLESENER

 

Mme Marie Laure GOERES

 

M. Roger HAMEN

 

M. François KOEPP

 

M. Patrick LAMESCH

 

Mme Gaby LIMPACH-THEIS

 

M. Romain WEBER

 

M. Michel WELTER
(jusqu’au 28 mars)

L'EQUIPE DIRIGEANTE
Directrice

Mme Antje VOSS

Directrice adjointe

Mme Martine VOSS

Head of
Sales & Operations

Mme Tanja BOLLENDORF

Head of
General Services

M. Claude FAPRANZI

Head of
Marketing

M. Edgar JANSSEN

Head of
Facilities & Security

M. Benjamin BALLION

Head of Business
Development & Networks

M. Yasha THIRIART

FONCTIONS HONORAIRES
Présidents d’honneur

M. le Dr Jean GOEDERT
† 2019

 

M. Jean-Pierre WAGENER

Directeur honoraire

M. Roland PINNEL

Staff

Sales & Operations

Le département « Sales & Operations » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la vente des produits et qui sont en contact direct avec les visiteurs de la ville. Il englobe les services Information Desks & Hospitality et Guided Tours.

Head of Sales & Operations

Mme Tanja BOLLENDORF

Sales & Operations Support

M. Jhonny FERNANDES

Guided Tours

Mme Mireille FREICHEL

 

Mme Alexandra ROELTGEN

Information Desks & Hospitality
 

Mme Yana ANGEL

 

M. Claude FELTES

 

Mme Chantal FLAMMANG

 

Mme Sharon HEMMER

 

M. Ralph PLETSCH

 

M. Pascal STAAR

 

Mme Natascha STEICHEN-BONIFAS

 

Mme Lena CONRARDY
(depuis le 15 avril)

Marketing

Le département « Marketing » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de la promotion de la destination, des produits touristiques et culturels et des actions de communication y relatives.

Le dynamisme touristique urbain est le fruit d’un travail de longue date en matière de promotion et de communication que le LCTO assure depuis de nombreuses années, en concertation avec ses partenaires, sur le marché domestique et sur les marchés de proximité prioritaires (Allemagne, Belgique, France et Pays-Bas).

Head of Marketing

M. Edgar JANSSEN

Promotion

M. Daniel MARTIN

Communication & Press

Mme Mady LUTGEN

Social Media & Webmarketing

Mme Janine BUCHOLD

Marketing Content & Support

M. Charles TURPEL

Visual communication

Mme Sara LECLERE
(depuis le 1er septembre)

Finance & Administration

Le département « Finance & Administration » regroupe l’ensemble des services et personnels impliqués au niveau de l’administration générale ainsi que des fonctions logistiques spécifiques. Les collaborateurs y affectés sont notamment chargés de tâches et missions tenant au fonctionnement général du LCTO. Il englobe les services de comptabilité et finances, secrétariat général, ressources humaines et technologies de l’information.

Head of Finance & Administration

M. Claude FAPRANZI

Administration & Accounting

M. Alex ARENDT

 

Mme Monique DAHM

 

Mme Jill RIPPINGER

Digital projects

Mme Vanja KIĆOVIĆ
(depuis le 1er novembre)

Business Development & Networks

Le département « Business Development & Networks » est en charge du développement de coopérations avec des partenaires publics et privés dans le but d’établir le LCTO en tant qu’interlocuteur privilégié sur les thèmes touristiques pour tous les prestataires de services, clients, hôtes et décideurs de la ville de Luxembourg.

 

Head of Business
Development & Networks

M. Yasha THIRIART

 

Mme Christiane PEETERS

 

M. Tiago SANTOS

Facilities & Security

Le département « Facilities & Security » assure la gestion des Casemates du Bock et de la Pétrusse et assure la continuité d’ouverture des deux sites en collaboration avec les services de la Ville de Luxembourg et de l’Etat. Il garantit l’accueil des visiteurs conformément aux normes et procédures de sécurité.

Head of Facilities & Security

M. Benjamin BALLION

 

M. Yves DECKENBRUNNEN

 

Mme Fabienne LENTZ

 

M. Pit PIXIUS

 

M. Mike LANSER

 

M. Noé SCHNEIDER

Liste des membres
Particuliers
  • ANGEL MARC
  • BAUSTERT RAYMOND
  • BEGAS ELKE
  • BELLION TOM
  • BIRGEN GERMAIN
  • BRAQUET HENSGEN MARIE-CLAIRE
  • DA RIN-JAULIN ANNE
  • DE MEYERE LUC
  • ENSCH ROBERT
  • FÖLDES GYÖRGY
  • FRANÇOIS PATRICK
  • FRISCH ANTONIA
  • GEIB DANY
  • GLESENER HUBERT
  • GRÜN ALMOG
  • GRÜN ANDRÉ
  • HALASZ KATALIN
  • HAMEN ROGER
  • HEBER JEAN
  • HOMMEL PATRICK
  • HOMMEL SAMNEE MARITA
  • HUIJNEN ALTMANN DENISE
  • KIEFER MARC
  • KIEFFER BEATRICE
  • KNEIP MARTINA
  • KOEPP FRANCOIS
  • KOHN PASCALE
  • KREINS NICOLE
  • LAMESCH PATRICK
  • LIMPACH THEIS GABY
  • LOESCH MIMIE
  • MARGUE NICO
  • MARX DIANE
  • MARX ROBERT
  • MAUER FRANCOISE
  • MILBERT HENRI
  • NEYS CAMILLE
  • NOESEN RENÉE
  • PILA MARIE-CHRISTINE
  • PINNEL ROLAND
  • RASQUÉ TOM
  • RIX ALAIN
  • ROCK MARC
  • SCHAETZEL-MEYERS MONIQUE
  • SCHULER ROBY
  • SIEBENALER GUY
  • SINNER JEAN-CLAUDE
  • SPAUS LOU
  • SPIER MALOU
  • STAMMET JEAN-ANDRÉ
  • SYBERTZ JOSETTE
  • THEISEN CLAUDE MILLY
  • THEWES SONJA
  • THORHAUER KATRIN
  • URBAIN MADY
  • VERSTRAETE RITA
  • WAGENER JEAN-PIERRE
  • WALCH HEIDE
  • WEBER GERMAIN
  • WELSCHEN BRUNO
  • WELTER ALEX
  • WELTER MICHEL
  • WEYLER ALIX
  • WEZENBERG JACINTHE
  • WILLBURGER VERENA
Horeca
  • ALVISSE PARC HOTEL
  • APPART-HOTEL MARCO POLO
  • AUBERGE DE JEUNESSE LUXEMBOURG-VILLE
  • BELLA NAPOLI
  • BEST WESTERN PLUS GRAND HOTEL VICTOR HUGO
  • BISTRO ARTSCENE
  • BRASSERIE GUILLAUME
  • BRASSERIE KIRCHBERG
  • HOTEL BRISTOL
  • CITYHOTEL
  • D’COQUE
  • HOTEL EMPIRE
  • GRAND HOTEL CRAVAT
  • HOTEL CHRISTOPHE COLOMB
  • HOTEL DOUBLETREE BY HILTON LUXEMBOURG
  • HOTEL FRANÇAIS
  • HOTEL KAZAKIWI
  • HOTEL NH
  • HOTEL PARC BEAUX-ARTS – GOERES GROUP LUXEMBOURG
  • HOTEL PARC BELAIR – GOERES GROUP LUXEMBOURG
  • HOTEL PARC BELLEVUE – GOERES GROUP LUXEMBOURG
  • HOTEL PARC PLAZA – GOERES GROUP LUXEMBOURG
  • HOTEL PAX
  • HOTEL PERRIN
  • HOTEL SIMONCINI
  • HOTEL VAUBAN
  • IBIS BUDGET LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS LUXEMBOURG AIRPORT
  • IBIS STYLES LUXEMBOURG CENTRE GARE
  • IL PICCOLO MONDO
  • INNSIDE BY MELIA LUXEMBOURG
  • KAMAKURA
  • LA BOUCHERIE
  • LE ROYAL HOTEL LUXEMBOURG
  • LES JARDINS D’ANAIS
  • LUXEMBOURG MARRIOTT HOTEL ALFA
  • MANDARINA HOTEL
  • MANDARINA HOTEL LUXEMBOURG AIRPORT
  • MELIA LUXEMBOURG
  • NOVOTEL LUXEMBOURG KIRCHBERG
  • NOVOTEL SUITES LUXEMBOURG
  • PARK INN BY RADISSON LUXEMBOURG CITY
  • RESTAURANT STAZIONE LUXEMBOURG
  • ROMA
  • SIEWEBUREN
  • SOFITEL LUXEMBOURG EUROPE
  • SOFITEL LUXEMBOURG LE GRAND-DUCAL
  • STUDIOHOTEL BELAPPART
  • TERO LUXEMBOURG
  • THAI CELADON
  • THE CENTRAL CITY
  • THE CENTRAL KIRCHBERG
Autres commerces
  • AUTOCARS EMILE FRISCH
  • BIJOUTERIE MARYSE HOFFMANN BY SANDY STREFF
  • DEMY SCHANDELER
  • GARAGE ALBERT PAULY LOSCH
  • KAEMPFF-KOHLER
  • SIGHTSEEING.LU
  • SLG
Extrait des statuts du LCTO

Art.1. Dénomination.

(1) La dénomination de l’association est LUXEMBOURG
CITY TOURIST OFFICE, en abrégé LCTO.

(2) L’association se réserve le droit de faire usage de son
ancienne dénomination « Syndicat d’Initiative et de
Tourisme de la Ville de Luxembourg a.s.b.l. »

Art.2. But et activités.

(1) L’association a pour but :

  • de promouvoir la ville de Luxembourg comme destination touristique et culturelle,
  • de prendre des initiatives en vue du développement du tourisme sur le territoire de la Ville de Luxembourg,
  • de gérer un ou plusieurs bureaux d’accueil, ainsi que toute plateforme électronique ayant pour mission d’informer le public et de les conseiller dans l’organisation de leur séjour et de leur visite touristique et culturelle,
  • d’organiser des visites guidées physiques et virtuelles de la ville de Luxembourg et du pays ,
  • d’éditer tout genre de documentation touristique, sous quelque forme que ce soit,
  • de gérer et/ou exploiter des sites et attractions touristiques permanents ou temporaires ,
  • d’organiser des manifestations touristiques au sens le plus large du terme.

(2) Pour réaliser ces objectifs l’association peut collaborer
avec tous les acteurs publics et privés, nationaux et
internationaux, œuvrant dans ces domaines.