En 2025, le LCTO a poursuivi son engagement en faveur de la promotion de la destination à travers l’organisation et l’accompagnement de plusieurs voyages de familiarisation (Fam Trips), en étroite collaboration avec le Luxembourg Convention Bureau (LCB) et Luxembourg for Tourism (LFT). Ces voyages, généralement organisés sur un ou plusieurs jours, ont permis aux participants de découvrir de manière immersive les atouts culturels et touristiques de la capitale, et de renforcer le positionnement de la ville auprès des prescripteurs internationaux.

Dans le cadre de la collaboration avec le LCB, le LCTO a contribué à l’organisation de programmes sociaux pour différents groupes professionnels, dont un Fam Trip MICE organisé à la demande du Meliá Luxembourg (Kirchberg) pour huit agences spécialisées, ainsi qu’un voyage incentive pour le groupe SI-Bausparen, réunissant une cinquantaine de participants.

Parallèlement, le LCTO a collaboré avec LFT sur plusieurs Fam Trips à destination d’agences de voyages, de tour-opérateurs et de journalistes internationaux. Ces actions ont notamment inclus des Fam Trips en partenariat avec Luxair (Vienne, Allemagne, AER Touristik, DERPART), ainsi que des programmes ciblant les marchés suisse, britannique et néerlandais. Le LCTO a également participé à un press trip organisé à l’occasion de l’ouverture officielle du Luxembourg Marriott Hotel Alfa, réunissant dix journalistes issus de quatre pays (Royaume-Uni, Allemagne, Belgique et France).

Enfin, le LCTO a mené des initiatives ponctuelles à la demande de partenaires professionnels, telles que l’accueil de représentants de tour-opérateurs internationaux ou la mise en place de visites guidées sur mesure, contribuant à une meilleure connaissance de l’offre touristique de la ville de Luxembourg.

Fort du succès rencontré par les formations organisées en 2024, le LCTO a franchi une nouvelle étape en 2025 en structurant les Hospitality Trainings comme un produit à part entière de son offre. Les Hospitality Trainings visent à renforcer les compétences des professionnels de l’hospitalité et à les positionner comme de véritables ambassadeurs de la destination, capables de conseiller efficacement les visiteurs et de contribuer à une expérience qualitative et cohérente de la capitale grand-ducale.

Deux sessions ont ainsi été organisées à l’initiative du LCTO. La partie théorique s’est tenue au Musée Dräi Eechelen et a permis de présenter de manière approfondie la destination Luxembourg, ses atouts touristiques, son positionnement ainsi que les services proposés par le LCTO. Les sessions ont été complétées par une visite guidée immersive à travers la ville, favorisant une appropriation concrète du contenu et des messages clés.

Lancement du service Luxembourg Welcomers

Début 2025, le LCTO a lancé le service Luxembourg Welcomers dans une démarche d’amélioration continue de son offre, renforçant ainsi son engagement en faveur de l’excellence dans l’accueil touristique. Ce service met à disposition des agents mobiles indépendants, formés pour enrichir l’expérience des visiteurs en fournissant des informations personnalisées et une assistance sur mesure dans des lieux clés tels que les hôtels, conférences, et points d’arrivée.

Nouvelle collaboration avec GetYourGuide

Dans une démarche visant à tester de nouveaux canaux de vente et à renforcer la visibilité de l’offre touristique de la ville, le LCTO a initié, fin novembre 2025, une collaboration avec la plateforme GetYourGuide en commençant par la mise en vente de billets d’entrée pour les Casemates de la Pétrusse. Sur une période d’environ un mois, cette collaboration a permis de générer près de 150 ventes supplémentaires, confirmant le potentiel de ce canal digital pour toucher de nouvelles clientèles et compléter les dispositifs de vente existants.

La troisième édition du Luxembourg Tourism Summit, organisée par le LCTO, s’est tenue le 15 mai 2025 au Cercle Cité. Cet événement de référence a réuni des experts internationaux et près de 120 acteurs du secteur touristique autour du thème « People, Place and Planet », invitant à repenser le tourisme durable de manière globale et intégrée.

Les échanges ont mis en lumière des projets innovants et des approches concrètes en faveur d’un tourisme plus durable, inclusif et résilient, en abordant notamment les enjeux de durabilité sociale, d’identité des destinations, d’engagement local et d’adaptation aux transformations du secteur.

Afin de renforcer sa communication à destination des professionnels et de structurer son offre B2B, le LCTO a lancé en décembre 2025 un site dédié aux partenaires professionnels.

Le site B2B centralise des informations clés sur la ville de Luxembourg, en mettant l’accent sur les éléments présentant un intérêt particulier pour les tour-opérateurs et les acteurs MICE. Il valorise également l’offre B2B du LCTO, notamment les services Luxembourg Welcomers, les Hospitality Trainings, ainsi que les événements professionnels organisés par le LCTO, tels que le Luxembourg Tourism Summit et les workshops thématiques.

Le site comprend en outre une page dédiée aux membres, ainsi qu’un espace proposant du contenu marketing téléchargeable, facilitant la promotion de la destination par les partenaires.

Le nouveau site constitue un outil structurant au service de la professionnalisation des relations B2B du LCTO et de la visibilité de son offre auprès des acteurs du secteur.

Au niveau national, le LCTO est :

• membre du GIE Luxembourg for Tourism ;
• actionnaire de la société anonyme Luxembourg Congrès ;
• membre de l’Association des châteaux luxembourgeois ;
• membre de Inspiring More Sustainability Luxembourg ;
• membre du Comité d’accompagnement du tramway ;
• membre du Comité de gestion du patrimoine mondial, organisé par la Commission nationale pour la Coopération avec l’UNESCO.

 
Au niveau municipal, la directrice du LCTO est représentante de la Ville de Luxembourg aux organes décisionnels du GIE Luxembourg Convention Bureau.

Au niveau régional, le LCTO participe au groupe de travail « tourisme » au sein de la coopération interurbaine QuattroPole (Luxembourg, Metz, Sarrebruck, Trèves) dont la Ville de Luxembourg est membre. Dans ce contexte, le LCTO a pris part aux différentes réunions de coordination et a contribué aux publications communes visant à promouvoir la destination à l’échelle transfrontalière.

En 2025, un éductour a été organisé à Sarrebruck à destination du staff d’accueil touristique, afin de permettre aux collègues de mieux connaître les villes partenaires, leurs infrastructures et leurs offres touristiques respectives, et ainsi améliorer la qualité de l’information fournie aux visiteurs.

Par ailleurs, le LCTO a participé à plusieurs foires et salons professionnels, notamment FestiVitas à Mulhouse, Reisen & Freizeit Messe Saar et TouristikMesse Koblenz à Coblence. Ces participations se sont faites au sein d’un stand commun QuattroPole, renforçant la visibilité de la destination et la promotion coordonnée de l’offre touristique régionale.

Au niveau international, le LCTO est représenté dans différentes organisations de choix dont la City Destinations Alliance (CityDNA), une organisation internationale regroupant 115 villes membres reparties sur 39 pays, ainsi qu’auprès de la International Congress and Convention Association (ICCA).

Par le biais de conférences et de workshops, CityDNA et ICCA sont les rendez-vous incontournables des professionnels du tourisme citadin et des Business Events et offrent des plateformes de formation, d’échange et de networking extraordinaires.

Les 18 et 19 septembre, le LCTO a participé à la conférence CityLab à Amsterdam, un échange avec des partenaires internationaux consacré à la réflexion sur un tourisme plus équilibré dans les centres historiques. L’événement, coorganisé par l’Organization of World Heritage Cities (OWHC) et l’European Alliance on Balanced Urban Tourism (EABUT), a réuni plusieurs villes inscrites sur la liste du patrimoine mondial de l’UNESCO, dont Amsterdam, Paris, Bruxelles, Porto, San Sebastian et Cracovie. L’objectif central de la conférence était d’explorer des pistes concrètes pour parvenir à un tourisme urbain équilibré, en tenant compte à la fois de l’attractivité pour les visiteurs et de la qualité de vie des habitants.

Le LCTO adresse ses vifs remerciements aux instances politiques et aux différents services de la Ville de Luxembourg, au Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg et à ses nombreux partenaires privés ainsi qu’aux organisateurs et institutions publiques engagées à tous niveaux pour leurs concours et précieux soutien. Ils témoignent ainsi d’un engagement culturel et touristique exemplaire pour le plaisir de dizaines de milliers de visiteurs enthousiastes.

30e édition de « Summer in the City »
du 13 juin au 19 septembre

Dans le but de renforcer l’attractivité de la capitale et de consolider son rôle d’interlocuteur clé en matière de tourisme lié à la ville, le LCTO a une fois de plus initié et mené à bien la campagne « Summer in the City », en impliquant activement les principaux acteurs du secteur touristique et culturel.

En collaboration avec la Ville de Luxembourg et l’HORESCA, le LCTO a fait produire des supports de communication mis à disposition des établissements du secteur horeca.

Par ailleurs, le programme détaillé comprenant 225 événements de 29 partenaires était accessible sur luxembourg-city.com.

Afin de renforcer la visibilité des campagnes de promotion, le LCTO et la Ville de Luxembourg ont convenu d’utiliser une identité visuelle commune.

Winterlights
du 21 novembre au 4 janvier

Pour la période des « Winterlights », le LCTO a renouvelé la coopération avec les partenaires publics et privés de la ville de Luxembourg en mettant en place une campagne de promotion axée sur le programme des activités culturelles, touristiques et commerciales de la capitale et a organisé une visite spéciale « Winterlights-Tour ».

En mettant en place une campagne de communication cohérente, le LCTO a largement contribué au succès des activités menées dans la capitale pendant la période hivernale.

Au total, 151 événements de 25 partenaires ont été promus dans l’agenda en ligne. En conséquence, l’attractivité de la ville a été renforcée, et ceci de manière durable.

Dans le cadre de « Winterlights », un jeu-concours sous forme de calendrier digital de l’Avent a été organisé sur luxembourg-city.com. Chaque jour, un quartier de la ville a été présenté et un partenaire du quartier a mis en jeu un cadeau doté d’un certain intérêt touristique. Cette deuxième édition a rencontré un grand succès, avec un total de 6.347 (+5,82 %) participations enregistrées par le LCTO.